Livraison sécurisée et retour gratuit
sous 15 jours
Sécurisée
Pour un maximum de sécurité, nos envois sont assurés par La Poste et envoyés en valeur déclarée.
La valeur déclarée n'est jamais livrée dans votre boîte aux lettres : en cas d'absence, un avis de réception vous sera delivré, vous permettant d'aller chercher votre colis au bureau de poste contre signature. Une pièce d'identité vous sera demandée.
Droit de rétractation
Malheureusement votre bijou ne vous correspond pas et vous souhaitez le renvoyer?
Vous pouvez retourner votre bijou après maximum 15 jours suivant la date de réception et si celui-ci n’a pas été porté.
Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage, écrin, accessoires, certificat...) permettant leur recommercialisation à l'état neuf, accompagnés de la facture d'achat.
Le retour est à vos frais. Pour assurer la sécurité de votre retour, ne vous recommandons fortement l'envoi en valeur déclarée.
En cas de livraison non assurée en valeur declarée, la perte ou le vol du colis sera soumis à votre responsabilité et ne pourra vous être remboursé.
Pour effectuer un retour, rendez-vous sur la page contact et sélectionnez “Retour”. Vous recevrez dans les prochaines heures un e-mail avec la procédure à suivre.
Pour plus de renseignements, référez-vous à l'article 7 des conditions générales de vente.
Première remise à taille offerte
Acheter une bague sur internet n'est pas toujours chose aisée.
Par conséquent, la première remise à taille est offerte*.
Comment procéder ?
Pour effectuer une demande de remise à taille, rendez-vous sur la page contact et sélectionnez “Remise à taille”.
Vous recevrez dans les prochaines heures un mail avec la procédure à suivre.
Conditions
La remise à taille est offerte si l'écart de taille est inférieur ou égal à deux tours de doigt (exemple : changer une bague de taille 55 en taille 57)
En revanche, si l'écart de taille est supérieur à deux tours de doigt, la main d'oeuvre pour rectifier l'erreur étant plus lourde, la remise à taille vous sera facturée.
Le tarif de la remise à taille dépendra de la bague car certaines, très délicates, demandent en effet davantage de travail. Par ailleurs, une grosse différence de taille supérieure necessitera un ajout d'or.
Un devis gratuit vous sera envoyé avec le montant de la remise à taille par e-mail une fois votre demande envoyée.
Par conséquent, prenez soin de choisir la bonne taille et n’hésitez pas à imprimer votre baguier !
*Livraison à vos frais.
Les réparations
Le bijou que vous avez acheté chez nous a eu un accrochage ?
Nous réparons tous les bijoux commandés sur notre site.
Déterminer la nature de la réparation
Avant toute chose, il est important de connaître quel type de réparation est à prévoir en fonction de votre bijou.
Pour cela, vous pouvez-nous faire parvenir une ou plusieurs images de votre bijou par e-mail à severine@faventine.joaillerie.com.
Soyez le plus descriptif possible. Chaque détail compte.
À la suite de votre demande, nous vous enverrons un devis pour la réparation.
Si celui-ci vous convient, nous vous enverrons la procédure à suivre.
Nos garanties
Certificat d'authenticité
Un certificat affirmant l'authenticité de votre bijou vous est délivré sur chacun de nos produits.
Il certifie que le bijou acheté a été fabriqué par Faventine Joaillerie et qu'il est composé d'or 18 carats (750‰)
Garantie légale de conformité
Les bijoux fournis par Faventine Joaillerie bénéficient de la garantie légale de conformité : bijoux défectueux, abîmés, endommagés ou ne correspondant pas à la commande.
Garantie légale contre les vices cachés
Les bijoux bénéficient également de la garantie légale contre les vices cachés provenant d'un défaut de matière, de conception ou de fabrication affectant les produits livrés et les rendant impropres à l'utilisation,
Pour plus de renseignement, consultez les conditions générales de ventes.